D'où viennent les conflits
- Des responsabilités qui se chevauchent : deux personnes pensent décider de la même chose.
- Des décisions floues : on ne sait pas qui tranche, alors chacun défend sa position.
- Des façons de faire différentes, sans méthode commune.
- Des attentes non dites : ce que chacun attend de l'autre n'a jamais été posé.
- Entre associés : un désaccord sur le cap, le rythme, la répartition des rôles ou de la valeur.
Dans l'équipe : clarifier avant de trancher
- Écouter chacun séparément, pour comprendre le vrai sujet derrière le conflit apparent.
- Chercher la cause structurelle : un rôle flou, une règle absente, une méthode contradictoire.
- Clarifier par écrit : qui est responsable de quoi, qui décide, comment on travaille.
- Revenir sur le sujet quelques semaines plus tard, pour vérifier que la clarification tient.
Trancher n'est pas toujours la solution. Quand le conflit vient d'une règle absente, désigner un gagnant ne règle rien : le même conflit reviendra avec d'autres personnes. C'est la règle qu'il faut écrire.
Entre associés : poser les règles avant la crise
Les conflits entre associés sont les plus coûteux, parce qu'ils touchent la direction elle-même. Ce qui les prévient :
- Un cap écrit et partagé : où va l'entreprise, à quel rythme, avec quelles priorités.
- Des rôles distincts : qui dirige quoi, qui a le dernier mot sur quel sujet.
- Des règles de décision pour les sujets importants : à l'unanimité, à la majorité, par celui qui porte le sujet.
- Un rendez-vous régulier entre associés, en dehors de l'opérationnel, pour parler du fond.
- Un pacte d'associés, pour les aspects juridiques et financiers : c'est l'affaire de tes conseils.
Quand se faire aider
Un regard extérieur est utile quand le conflit dure, quand le dirigeant en fait partie, ou quand il touche les associés. Un bras droit, un médiateur ou un coach, selon la nature du conflit. Voir bras droit, consultant, coach : qui choisir.
Pour l'ensemble des problèmes d'équipe : les 10 problèmes d'un dirigeant avec son équipe. Pour clarifier le cap : aligner son équipe.