1. Le diagnostic
Tout commence par comprendre où en est l'entreprise : ce qui est écrit, ce qui repose sur une personne, ce qui remonte toujours au dirigeant, ce qui coince entre les équipes. Les outils classiques : entretiens individuels, lecture des documents existants, observation du fonctionnement réel.
Le résultat attendu n'est pas un rapport de cinquante pages, mais trois à cinq priorités partagées avec le dirigeant.
2. La stratégie sur une page
Les PME n'ont pas besoin d'un plan stratégique épais, mais d'un cap clair et partagé. Plusieurs canevas aident à le poser : le Business Model Canvas, le plan stratégique en une page, ou le CED (Canva de l'Entreprise Dynamique), qui découpe l'entreprise en 14 sections et sert aussi de base pour la suite de la structuration. Voir la méthode CED.
3. Rôles et responsabilités
Clarifier qui fait quoi et qui décide quoi : organigramme, fiches de poste, et une matrice de responsabilités, comme la matrice RACI (qui réalise, qui décide, qui est consulté, qui est informé). En PME, une version simple suffit souvent : pour chaque décision importante, qui tranche.
4. Processus et méthodes
Cartographier les processus clés, puis formaliser en priorité ceux qui reviennent souvent, coûtent cher quand ils sont mal faits, ou ne reposent que sur une personne. La règle d'or : faire écrire les méthodes par ceux qui les pratiquent. Voir formaliser ses processus.
5. Objectifs et rituels
Trois à cinq objectifs mesurés, reliés à la stratégie, et des rituels pour les suivre : point hebdomadaire, revue mensuelle, bilan trimestriel. Des approches comme les OKR peuvent aider, à condition de rester légères à l'échelle d'une PME.
Les outils pour faire vivre la méthode
| Outil | Utile pour | Limite |
|---|---|---|
| Bureautique (documents, tableurs, présentations) | Les livrables, les ateliers | Les versions se multiplient, le client ne les rouvre pas |
| Wiki ou espace de travail | Rassembler la documentation du client | Un espace vide, qui vieillit sans animation |
| Assistant IA | Rédiger, synthétiser, préparer les séances | Il ne garde pas une version validée et partagée |
| Outil dédié à la structuration | Méthode, rédaction, mémoire du client, suivi | Il faut que le client l'adopte |
Le critère décisif. Où vit la structure une fois la mission finie ? Si c'est dans tes fichiers, elle part avec toi. Si c'est chez le client, à un endroit que son équipe utilise, elle reste.
Ce que l'IA change au métier : consultant et IA. Garder le fil de chaque client : la mémoire de chaque client.